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[公告] 应用中心在线客服提问技巧及相关问题答案汇总

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发表于 2016-11-15 16:04:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
咨询求助
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打开应用中心首页,在页面底部有个应用中心客服图标,点击可以直接联系应用中心客服,提问前先获取客服码,什么是客服码?客服码可以让客服快速获取提问者的相关信息,减少提问流程


应用中心客服不是应用客服,两者区别是,前者是官方负责解答应用中心相关问题的专业人员,后者是插件或者模板作者的专有客服,如果是应用使用问题,应直接联系应用作者,而不是找应用中心在线客服,作者客服联系方式如下图


提问应避开应用中心客服解答范围之外的问题,如:插件或者模板使用问题,discuz使用问题,云平台问题,这些都不属于应用中心客服解答范围,应尽量避免

相关问题解答汇总:

问:忘记安全密码怎么办?
答:登录应用中心,依次点击“网站资料-修改密码-忘记密码”,按提示完成操作

问:已经购买的应用还要重新购买?
答:一般都是由于授权丢失造成的,重装论坛,服务器搬家都有可能造成授权丢失,授权丢失后可以在应用中心进行授权恢复,前提是新站点和源站点都绑定了同一个QQ号,所以站长在购买应用之前一定要绑定QQ,且不要随意解绑


问:认证站点时提示已被认证
答:QQ登录应用中心时,在弹出的客户端选择框里选择曾经认证的站点,进入后进行取消认证操作

问:安装应用时提示校验失败
答:安装应用应尽量从论坛后台进入应用中心进行安装

问:刚付完款,安装应用时仍提示购买
答:这种问题可尝试点击购买按钮,正常情况下会跳转到安装界面,如果点击按钮仍然提示付款,就需要联系作者处理,并提供相关付款凭证

问:为何所有应用都无法下载,提示被屏蔽?
答:是否存在传播盗版的行为导致被开发者或者平台屏蔽,应用中心对打击盗版绝不手软,后果自负

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