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[受理中] 购买的在线客服插件有bug,作者非说论坛页面高度有问题!

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发表于 2019-4-1 09:50:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 huacha 于 2019-4-1 10:02 编辑

买了这个在线客服插件,结果是不支持官方默认模板。跟卖家沟通过,他们一开始觉得是我的论坛宽度有问题,需要修改模板的css调整宽度。经过我多次测试发现是网站内容长短的问题,只要页面内容过短,浏览器全屏浏览就不能弹出客服窗口,再次跟卖家反馈这种问题,并提议解决方案,卖家始终没回复,后面又多次联系,最后不耐烦的说了句:这是我的论坛高度有问题,非插件问题,让我们解决论坛高度。

试问有谁能控制自己的论坛页面高度呢?一个论坛可能有几万个,几十万,百万网页,每一个页面只要内容高度没达标就不能弹出客服窗口,我不知道这是插件设计不合理,还是我们用户的论坛有问题。

他们的插件效果是往下浏览一段内容后,弹出客服窗口,至于浏览多少内容,这个是他们内置的参数,我们无从得知。这种情况下,就会导致如果页面的内容过短,浏览的高度没有达标,就不会弹出客服窗口。我们完全可以把这个参数开放出来,让插件用户自己把控。

我给他们的建议是:
1.要么在插件设置里面加个参数,让我们用户决定浏览到多少弹出客服窗口。
2.要么在设置里面增加一个,直接显示的效果。让插件用户直接选择哪种模式。

这两种方案可以解决现在的问题,尤其是第二种解决方案:网站一打开,就能直接显示客服窗口,客户联系更方便。一个小小的改动,就能照顾到更多的插件用户,不知道为何作者推三阻四。

我现在说明维权目的:
1.我不要求退款,只要能解决问题,我愿意重新购买。
2.如果作者坚持不解决问题,那就作者在这款插件介绍里面写上购买须知:使用本款插件需要你的网站所有页面达到xx高度,只要你的网站页面没有达到xx高度(这个标准),该页面就不会弹出客服窗口。
3.如果插件作者不解决问题,而且不愿意如实相告。那就请应用中心平台的管理们清理该插件,不要让更多的插件用户被蒙骗。

最后说一下,我用的是官方默认模板,且论坛首页的高度也不低。按照现在的情况,就算是dz官方论坛www.discuz.net安装这个插件,首页也是弹不出来客服窗口的。

以下是我们沟通的QQ聊天截图:
聊天.png
发表于 2019-4-1 10:37:16 | 显示全部楼层
插件没问题,确实是按照页面高度下拉到某种程度来的。
请客服告诉你改成0高度也可以显示的参数修改位置是哪里即可。
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 楼主| 发表于 2019-4-1 10:54:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 huacha 于 2019-4-1 11:16 编辑
mingkong 发表于 2019-4-1 10:37
插件没问题,确实是按照页面高度下拉到某种程度来的。
请客服告诉你改成0高度也可以显示的参数修改位置是 ...
他要是能告诉我,早就告诉我了。估计他这个不是一个很简单的参数控制的,感觉他这个根据浏览器窗口的太小来判断具体的浏览高度显示出客服窗口。

不过还是感谢你的提醒,我再问问看吧。没有得到插件作者的允许,我也不敢随意修改,不然到时候就说我自己把插件改坏了。


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发表于 2019-4-1 13:19:48 | 显示全部楼层
按理说 下拉就要显示悬浮了,你让他给给你调下,确实不合理。下拉就要弹出是合理的。
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 楼主| 发表于 2019-4-1 14:13:45 | 显示全部楼层
本帖最后由 huacha 于 2019-4-1 14:15 编辑
WEB料理 发表于 2019-4-1 13:19
按理说 下拉就要显示悬浮了,你让他给给你调下,确实不合理。下拉就要弹出是合理的。
我问他怎么调的,他说需要修改js,但具体哪个js,一直没回复。
js.png
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发表于 2019-4-1 16:14:12 | 显示全部楼层
1、插件下方已经提供了演示站点 可供查看
2、购买前没有过沟通也没有咨询过
3、我们插件就是这样的设计风格(下拉一定高度才显示),每个人审美和设计观念也不一样,如果什么都能符合到你的要求,你可以去找人定制
4、插件已经在你站点生效了    只是有的页面没有达到高度  插件本身无问题
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发表于 2019-4-1 17:26:19 | 显示全部楼层
特意去楼主的站点看了下,挑选了有较多回复的页面查看,是可以显示的,但对于页面长度不多的,没有触发,这个来说,只能说每个人的需求不同。此插件的设计上我个人认为触发条件确实不太友好,但又不能说是BUG或者问题。设计上的问题,与理念有较多关联,比较主观了
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 楼主| 发表于 2019-4-1 19:07:06 | 显示全部楼层
本帖最后由 huacha 于 2019-4-1 19:15 编辑
湖中沉 发表于 2019-4-1 17:26
特意去楼主的站点看了下,挑选了有较多回复的页面查看,是可以显示的,但对于页面长度不多的,没有触发,这 ...
没有谁敢保证自己的论坛所有页面都能达到规定的长度。比如www.discuz.net官方平台,很多页面都达不到这个插件要求的长度。设计不合理,导致这种问题,插件卖家却说不是插件问题,是我论坛自身问题。
插件设计不理,有缺陷,那就是有bug。BUG也不只是单纯的代表漏洞,百度翻译:BUG=缺陷/瑕疵....

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 楼主| 发表于 2019-4-1 19:43:55 | 显示全部楼层
本帖最后由 huacha 于 2019-4-1 19:46 编辑
weixia0 发表于 2019-4-1 16:14
1、插件下方已经提供了演示站点 可供查看
2、购买前没有过沟通也没有咨询过
3、我们插件就是这样的设计风 ...

1.你演示站点都是自己发布的文章,比较长,且你的演示站是你们自己优化的,当然会跟你的插件完美融合。你要搞清楚,你的插件是收费的,是卖给我们这些插件用户的,是要放到我们论坛站点上面的。

2.谁能想到你这个限制高度?咨询你也不可能问到这种问题。有问题了,咨询你,你还说是我的论坛宽度有问题,你自己都不知道怎么回事,咨询有用吗?你为何不敢再插件介绍里面说清楚这个事情???

3.你的效果是下拉显示客服窗口,但你为何要限制页面高度?限制高度也就算了,为何那个高度值不能让插件用户自定义?你搞个性化,我们能理解,但你的设计已经严重影响到能否正常使用了,这就是你的不对了。插件设计有问题,解决一下问题就好了,明明有问题不承认,也不解决,这做人可能就有问题了。

4.非说我网站页面没有达到你要求高度,这种无理的要求你都敢跟客户提出来?你有什么权利要求我们插件消费者的网站所有用户在发帖的时候,都满足你指定的高度??

5.下午是你们自己说给我发修改文件,让我关闭帖子的,为何现在又变卦了?你们的诚信在哪里??

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发表于 2019-4-2 09:50:31 | 显示全部楼层
huacha 发表于 2019-4-1 19:43
1.你演示站点都是自己发布的文章,比较长,且你的演示站是你们自己优化的,当然会跟你的插件完美融合。你 ...

声明我不是插件作者,没多大问题,调整下js就OK了!
打开  /source/plugin/weixia_kefu/static/js/common.js 将下面这句

  1. if (jQuery(document).scrollTop()>document.documentElement.clientHeight){
复制代码


替换为
  1. if (jQuery(document).scrollTop()>100){
复制代码


数字100你随便修改,改成0都行!
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