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[已完结] 有些插件作者不负责任不做任何回应,平台方有责任加以督促并重申答复主渠道

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发表于 2019-3-8 16:02:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
有些在售插件没有经过严格测试,也有一些存在逻辑问题或设计缺陷,而多数站长并不具备测试修改能力(常有直接调用未审核或回收站帖子)。在反馈要求作者修改完善后,有些插件作者拒绝理会合理要求、不做任何回应,且并非个别或偶尔现象,平台方有责任加以督促并重申“应用中心”为答复主渠道。有的通过沟通作者修复了,有的自己修复了,有的一再沟通没有得到任何回应,现投诉两例:

用户名备注/注释 高级版1.0
https://addon.discuz.com/?@keke_beiz.plugin

2018-12-15 19:01
帖子不存在时报错! select auid,bz from keke_beiz where uid= and auid in ()
2018-12-09 18:53
当帖子不存在时1064报错,请改进。

-----------------------------------

帐号锁定/解锁
(这个插件特殊:不能同时支持触屏版则毫无意义)
https://addon.discuz.com/?@drc_lock.plugin

2018-11-07 16:38
锁定后仍然可以自行操作算什么!!!
2018-09-30 13:48
若不维护就应当提前下线,卖了就包含售后问题解决。请告知如何能够包括触屏版一起锁住,看你总在线才买的。
2018-06-13 15:09
为何不做答复?!最后在线:2018-06-13
2018-05-29 00:52
您好!您的插件DRC - 帐号锁定 1.0 (drc_lock)在用户锁定后有时仍然可以自行操作,没有完全锁住,希望予以更新改进!
2018-05-23 10:42
您好!您的插件DRC - 帐号锁定 1.0 (drc_lock)在用户锁定后有时仍然可以自行操作,没有完全锁住,比如在触屏版情况下发帖发短信。希望予以更新改进!


发表于 2019-3-9 10:58:17 | 显示全部楼层
回复 http://www.discuz.net/thread-3846031-1-1.html
http://www.discuz.net/thread-3846035-1-1.html
(出处: Discuz! 官方站)
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 楼主| 发表于 2019-3-9 12:55:14 | 显示全部楼层
本帖最后由 dz_jisuyanjiu 于 2019-3-9 13:26 编辑

因为开发者太多太多,简单问题现有便捷联系渠道不用非要另外加码,有些甚至还强制到他们站点注册认证方可,对于广大站长及技术维护人员来说实在是一种大大的麻烦。还是希望开发者们能够多为用户着想,重视并在官方渠道“应用中心”作回复,哪怕是简短初步回复,另须深入沟通的再“启用它途”。

《吕氏春秋》编者“找一错字者赏千金”的主动找茬挑刺精神,值得开发者们学习借鉴!


感谢开发者“可可科技”的及时答复和重视处理!现引用其答复如下:

开发者可可科技,由于原绑定账号无法找回原因,故开贴回复。

回复 http://www.discuz.net/thread-3846031-1-1.html
有幸被贵站长点名,容我们申辩几句

1,我们的售后渠道主要通过客服QQ:2221211855,应用页上方都有标明,上班时间都会有专门的客服为您处理售后问题。

2,我们的QQ 从未收到过您的任何消息,您从未与我们取得过联系,不存在沟通后不处理的情况。

3,您所说的反馈,可能是您在应用中心后台的应用留言,这里的留言我们的客服并未分配权限给予其查看,所以造成了您说反应了没有给您反馈的困扰。不过,当前应用中心每个开发者都会根据自身实际情况去安排自己售后流程与方式。有的采用工单系统,有的采用QQ,有的采用微信或电话联系。 当前我们的售后客服只通过QQ进行售后问题沟通处理,并没有到后台查看后台留言的权限,所以当您遇到问题时还请及时通过QQ与我们取得联系,竭诚为您服务。

4,目前并未收到应用中心有一定要在应用中心后台答复留言的强制要求。

5,作为源码产品,有bug再所难免,在此感谢您在原文中反馈的bug,我们会立即修复处理。

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发表于 2019-3-9 14:58:26 | 显示全部楼层
dz_jisuyanjiu 发表于 2019-3-9 12:55
因为开发者太多太多,简单问题现有便捷联系渠道不用非要另外加码,有些甚至还强制到他们站点注册认证方可, ...

你提到的渠道问题,有很多不同的考量。比如:
1、有些是团队,客服是有专门人员的,而这些客服人员没办法给他应用中心的登录权限,那么应用中心的咨询肯定就不合适这个开发者。
2、应用中心的咨询只能是文字,而有些咨询(很大部分)必须图文结合才可以说清楚。
3、应用中心单条咨询有字数限制,而比如出错代码用文字表述时,往往不能完整输入。
4、有些开发者需要对应自身的授权系统,所以需要额外工单系统来配套。

我个人是支持应用中心渠道的,因为对我来说省去了一步追问有没有授权和核对授权的过程。能咨询的自然是有授权的,但不一定适合每个开发者每个情况。

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 楼主| 发表于 2019-3-9 16:03:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 dz_jisuyanjiu 于 2019-3-9 16:22 编辑
湖中沉 发表于 2019-3-9 14:58
你提到的渠道问题,有很多不同的考量。比如:
1、有些是团队,客服是有专门人员的,而这些客服人员没办 ...

首先肯定您是优秀的、也是热心的,常帮助小伙伴释疑解惑和说说公道话!

不反对术业分工和多渠道并存,但不赞成“看都不看、回都不回”,因为这是对自己产品和用户都不负责任的表现。

况且,他们也是有人经常登录应用中心、经常在线的,最后登录日期说的很明白。关注用户反馈应当成为开发者常态,也并不费什么事。

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发表于 2019-3-9 19:47:57 | 显示全部楼层
dz_jisuyanjiu 发表于 2019-3-9 16:03
首先肯定您是优秀的、也是热心的,常帮助小伙伴释疑解惑和说说公道话!

不反对术业分工和多渠道并存 ...

这个很难判断的,因为也许最后登录,有权限的只是负责打包上传的人呢……互相理解,所以平台也在页面上展示了客服QQ,且强制填写(商业应用),就是基于此考虑。一般如果超过三个工作日联系不到开发者的,也可以找平台客服协助联系(据我所知,不确定时效等信息正确)
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 楼主| 发表于 2019-3-11 10:43:03 | 显示全部楼层
用户名备注/注释 高级版1.0 插件已经升级、问题完美解决。再次感谢优秀开发者“可可科技”的及时答复和重视处理!


最近还有多个类似困扰已久的问题,将谋求一一妥善解决,同时对其它有类似遭遇的站长也是一种帮助!
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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 dz_jisuyanjiu 于 2019-3-13 13:47 编辑

  经过进一步积极反馈、深入沟通和提出建议,有的开发者痛快地表示近期将会加以修复、完善、改进,但也有的这样那样、种种原因,情况比较复杂。

  现在似乎也明白极个别开发者“坚持拒绝查看应用中心用户反馈,坚决要求联系客服、加入其官网”的缘由了,虽然看一眼一点都不难,但难 就难在没有那些隐秘的“小九九”、“弯弯绕”情况下难以大做文章(我说的是极个别,大多数不是这么玩的)。比如联系客服之后有的还要求再添加联系技术,如此反反复复、绕来绕去,将简单的修复改进严词放弃,最终演变为价格翻了又翻的“高价定制”,有的还有系列捆绑、“优惠套餐”……

  翻看本版,偶有发生“各种推诿扯皮”和“随意指责谩骂”现象,甚至还有的“发起攻击”、肆意报复,这是很不好的。本是天然的合作共赢 “鱼水”关系,开发者应当多一些服务意识,站长们应当多一些理解宽容。愉快合作、共同发展、共同进步、共建良好dz生态,才是最佳选择!

  开发者凭借技术和服务适当合理创收无可非议,但也大可不必急功近利、锱铢必较。“苟富贵、勿相忘”,也希望有些站长们发达成功之后,不要忘记“开发者们的曾经卓越贡献”,特别是那些提供“物美价廉”模板插件和热心服务的开发者。因为他们不仅优秀,而且真的很好,值得回报!


@民审大大 请问对第二个问题有何处理意见?  https://addon.discuz.com/?@drc_lock.plugin
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
dz_jisuyanjiu 发表于 2019-3-13 13:23
  经过进一步积极反馈、深入沟通和提出建议,有的开发者痛快地表示近期将会加以修复、完善、改进,但也有 ...

开发者实际已经差不多6年没更新维护应用了,应该已经不维护了,全部应用已做下架停更处理,禁止新用户购买。
不建议购买长期未更新过的应用
不建议购买作者长期未上线的应用
不建议购买联系不到作者QQ的应用
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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
明白。开发者,很不一样!有的应用很好、售后很好,还便宜;有的售前热情、售后不理不睬,只谈钱、只认钱……
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