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[已完结] 投诉好支持好贴吧模版作者“微动力” 有这样的售后 我只想退款

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发表于 2017-9-6 19:30:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 阿宝_e8gd8 于 2017-9-6 20:01 编辑

投诉好支持好贴吧模版作者“微动力”  售后服务极差
买的模板很多地方和演示站不一样
我买之前他们并没有告知
等付完钱发现和演示站不一样他们说是第三方应用
而且叫他们协助安装都半个月了,都没装好,不搭理人
还说我骗授权 我同一个域名换主机 转运授权在一个域名下他说我骗授权
骗了我两千多 现在电话也不接  不搭理人  对方已经把我拉黑名单了
有这样的售后 我只想退款

请管理员审核

QQ截图20170906193702.jpg
QQ截图20170906192609.jpg
发表于 2017-9-6 21:37:41 | 显示全部楼层
授权和域名无关,是授权给客户端的,因为你所谓的域名随便都可以填,我填个www.qq.com或者www.baidu.com都可以
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发表于 2017-9-7 14:15:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 Qzome! 于 2017-9-7 16:11 编辑

断章取义,欲盖弥彰,全部聊天记录都有,正在上传中,占位。



已上传聊天记录和回应,但包含了一个网址,希望可以审核通过一下 @民审大大
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发表于 2017-9-7 16:05:18 | 显示全部楼层
首先回应一下所谓的半个月都没弄好,客户16日说他要回老家,从聊天记录可以看出来,从8月16——8月25期间,客户是不在的,而在此之前,这边已经协助该客户完成了所有的产品授权、安装以及解答了客户提出的疑问等等内容,客户说看看网站还有没有什么问题,他准备上车了,就可以证明我们这边以及协助完成了所有安装和解答相关疑问。
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接下来是从27号起的聊天记录,用户突然说要换域名和修改登录注册页面(样式),这边也有一一答复,突然用户话题又到首页DIY,这边之前就提供过DIY详细的设置教程给用户,提醒了用户不要调整布局,如果用户要求这边帮忙调整DIY,那肯定我们会协助调整以免出错,但是用户话题一转又到了要更换域名,说怕出错,不敢换,我不知道其他开发者是不是服务到位到可以帮用户换网站域名,我们这边的售后范围内是没有这项的,所以,这边说百度有更换域名的教程,希望用户自行解决,但是用户一再要求,后面又说要重新安装,这边提醒用户重新安装会更麻烦,所有内容都要全部重新配置。后面客户说去淘宝换域名,这边还有提醒用户,确认网站没有问题了再收货。

之后好几天用户都没有提出任何问题和需要帮助的内容,突然出现说可不可以帮忙重新安装,这边告诉他,重新安装这边只提供DIY数据的协助配置(因为DIY的这部分比较难,很多客户都搞不清楚),其他内容可以参考商业贴吧中提供的多个教程自行配置。后面用户又提出云平台开通不了的问题,说他是按照网上方法换了域名,然后让这边改授权的域名,这边提醒除了模板外,其他授权用户可以通过QQ自行转移。

客户要求说帮忙重新配置,这边给出了可以的回应,客户说他把网站情况了,之前有按照用户要求给用户提供过模板(源码)安装包,后来要帮客户重新安装配置时候,发现网站里并没有模板文件,于是要求用户上传后这边协助配置,但是用户又突然提示云平台的问题,云平台在最新的Discuz!X3.4版本中已经移除了,这边也没办法解决,所以建议用户去官方论坛求助一下。后面用户要求把我们自运营的好贴吧官网源码给他一份,这边拒绝了,官网中包含很多在测试的内容,不稳定,而且很多内容并不是包含在出售的好贴吧产品中的。然后用户就要求退款,我们这边提出 产品没有问题是无法退款的,用户说网站都删除了,还让我们取消授权。客户说问题太多,但是每一个客户提出的问题,我们都有帮忙解决,甚至还有和我们产品无关的一些问题,我们也有解答(说到这,真是吃一堑长一智了,以后无关产品的问题,一概不会再答复了,真是自讨苦吃)。

后面对话  客户说让我们帮他安装一个能用的?????  这边提出 之前已经协助安装好,也可以正常使用,是不是换域名出现问题,注意!这里用户并没有反驳按照好的可以正常使用的这段,然后又开始纠结域名更换的问题。后面又说域名下没有我们的产品授权,但是我们在后台已经查到客户转移了2次授权,最后授权被转移到用户的 zhaduibbs.com 域名下。然后用户就不说话了,过了两个小时,突然说网站出错,这边看了一下是UCenter没有连接上,按理说这个问题也和我们的售后完全没有关系,但是在推脱几次后,这边还是协助用户解决了这个问题恢复了数据连接。

然后过了一阵,用户问安装好没有,但是用户还是没有上传模板文件,说是安装包丢了,然后又纠结到会员应用的问题,在购买前授权页面就有标注会员应用是第三方应用,但是客户,没有咨询,买了之后我们这边也是告诉用户是第三方应用,有默认给用户安装 DSU的免费版VIP应用,用户不满意。之后这边忙完后回复了客户的留言,客户说他的网站已经重装了X3.2,这边登录到网站上发现,网站上没有恢复之前的惨哦授权,于是询问了客户,客户说别人的插件都有记录,但是我们直接给他授权的插件就没有记录,说我们是私下交易。这边提供了应用中心后台产品授权记录,客户还是坚持没有我们的产品授权,只有购买的其他人的299元的授权,这边也解释的很清楚,直接授权的应用是不显示消费金额的,只有授权记录,但客户坚持没有我们的授权(到这里,真的是已经暴躁了)。于是我们提出网站上没有任何授权记录,299的记录也没有,客户说他能恢复,而且前一天就已经恢复了,通过这部截图消费记录可以看到,消费记录是空白,上面的绑定QQ也没有绑定,就是一个全新的网站。

接下来,这边要求用户恢复299的授权演示一下,看看是不是没有我们的产品记录,用户说  有意义吗?,后面用户开始演示,可以看到,总共三个站点记录,一个25,一个299。然后用户就磨磨唧唧的,还是在说没有我们的授权,怎么恢复,我们要求用户输入单号恢复299的那个站点记录,这里不知道用户怎么操作的,毕竟他是截图,不是远程,总之完成后让他去消费记录里看一下,用户这时候再次提出退款的要求!还质问让他恢复什么?,这边让他截图消费记录,结果他自己截图的消费记录里就是空白的!后面用户又发来一张截图,这里面详细显示了所有我们的产品授权。

然后都已经这个时候,用户还在问,我们这边让他恢复什么???????    重装了网站,恢复旧网站授权到新网站,这个很难理解吗?都聊了几天了,还不知道在干什么,这边解释清楚了,不恢复授权没有办法重新协助安装配置,然后,用户再再一次提出退款,然后还说了一些素质比较低的内容,不多说了。

总结以上,用户不停的要求退款,但是又说不出产品问题,提出的所谓问题要么就是产品套餐(http://tiebas.com/tiebas.buy.php)里清清楚楚标明的不包含的第三方应用为什么没有,要么就是云平台,反正大多都是和产品无关的问题。到这里,合理怀疑是不是要骗授权。后面聊天内容不想赘述了,颠三倒四,我都不知道他在说什么。这边把该解释清楚的解释清楚,然后客户就不说话了????如果用户这时候说帮忙安装一下,那授权已经恢复,这边肯定会协助完成安装。但是客户没有,试问,如果真的是着急要要重新安装产品为什么突然就消失了?不说话了?这合理吗?

然后到昨天下午19.34开始,疯狂的使用QQ电话来骚扰客服账号,并没有说任何问题,就是一直骚扰,然后就开始说是骗钱,要求退钱????当时这边是在处理别的项目,客户在此期间说了很多不堪入目的内容。直到这边项目处理完,回应了客户,如果是需要重装,要等项目忙完到周六(说实话,其实项目也不至于那么忙,但是推到周六是因为当时真的生气,就问你,如果有人这样无缘无故辱骂你,你气不气)说真的,如果不是前一天客户闹授权那么一出,早就安装完了,重装了网站,把授权恢复到新网站上,这个很难吗?

后面我们列出9条,客户的语气一下就变弱了,是心虚吗?字字诛心了?然后客户所说的拉黑,是当时在做项目,一直被QQ电话骚扰,于是屏蔽了客户,但是为什么等解除屏蔽后就好像没有了好友,呵呵,这个客户心理比较清楚吧,我没听说过屏蔽还会删好友的

然后又是无止境的纠结授权的问题,说我们非要他恢复,他只看得299,然后还要他演示,还说我们没说在消费记录里看授权,如果我没记错,但是准备给客户重装的时候,登录上去发现消费记录空白,就已经截图给客户了。然后客户一直说他之前就恢复过了什么什么的,后面又开始纠结我们的授权没有显示金额,只有299,这也是我们第三遍给他解释,直接授权的没有金额!!!

这时候可笑的事情发生了,用户质问我们都没有上网站去看,怎么会知道他的授权没有恢复,还强调,他前一天就已经恢复过授权。注意哦,客户的口气,估计是以为我们被删了好友,没有了聊天记录,所以开始胡说,万幸,我们手机上聊天记录还在,于是截图给客户,然后呢?客户说话口气越来越弱,心虚的不得了,后面没法解释了,就开始说,他也不知道为什么没有授权,之前还一再强调他前一天吧授权恢复在新网站上了。

最后客户问帮不帮他安装,这边还是那个答复,周六才有时间。


总结:

首先,售后态度是要根据客户行为来决定的,如果有需要我可以提供更早之前和他的聊天记录,甚至和其他好贴吧产品客户的聊天记录,没有说这边态度不好的。为什么对待这个客户后面确实态度越来越不好,客户的人身攻击 + 骚扰 + 不断的要求退款但是又说不出产品有什么缺陷和问题,如果换了你,别人打了你左脸你是不是还要把右脸伸过去让他接着打。客户的无理取闹我是完全理解不了,重装很简单,我的要求也很简单,把授权恢复到新网站上就可以,这个要求很难吗?来来回回纠结了两三天,到最后还不知道说的是什么授权,我不知道这是装的还是什么,我也不想评论。


另外,这个用户多次提出要退款,但是在此之前要求我们提供了模板的源文件,源码这个东西大家都知道意味什么吧。往坏的方面设想一下,如果说这个客户是盗版网站的,那么他成功的通过各种无理取闹的方式获得了退款,他一分钱没花,还能去转卖我们的产品,说实话,我不甘心,我那么努力的作品被随意的拿出去几块几十块钱的卖掉,凭什么。我更对不起其他好贴吧产品的客户,他们的权益也被侵害。为什么这个客户说话颠三倒四,明明很简单的授权恢复,可以被他纠结好几天,就是一口咬定没有授权,在我们这边列出多条聊天记录后,他口气就变弱,还有所谓删好友,暂时性的屏蔽,取消后,怎么就变成了不是好友,还有客户的谩骂,简直是十分恶劣,综上所述我合理怀疑他是骗授权或有其他目的。

至于客户所说的不理他,昨天问题没有解决完突然消失,第二天突然又出现就开始QQ电话轮番骚扰,骚扰记录多达13页,如果这种情况下,我还要放下手中正在做的项目,去配合他的无理取闹,那我觉得我也是个ZZ,希望公道自在人心。



以下提供所有发生问题后的聊天记录:

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