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查看: 2670|回复: 6

[受理中] 三瑞软件分割严重,售后粗暴,售后服务想停就停,毫无诚信!

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发表于 2017-2-24 12:30:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
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插件实用性差,用户处处受阻,只知道把插件分解的支离破碎,处处搜刮,用户体验从不改善,给售后提改进意见,好话听不进去,蛮狠不讲理,尽然粗暴停止售后,请问一下DZ应用中心是他家开的吗?用户售后他想停就停?
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 楼主| 发表于 2017-2-24 13:00:05 | 显示全部楼层
我倒是想问一下,不惧在论坛发帖投诉,用不成你可以卸载,售后说停就停,这样明火执仗的坑消费者,是谁给他这样的权利?

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发表于 2017-2-25 06:48:40 | 显示全部楼层
      首先感谢你对我们的支持。
接下来我要对你反馈的问题进行回复下。
      首先我们三瑞的产品还存在这样或者那样的问题,但我们一直在努力做好我们的产品。我们的产品有缺点,但也不像你所说的一无是处。你的截图里有对我们产品的评价,你自己可以看下。   
      看看问题的焦点,你说我们的产品不能把上传的图片自动压缩,应该有这样的功能,可是抱歉我们的产品暂时没有这样的功能。客服只能做到反馈和记录。她已经尽力了。
      我们收到客户反馈以后,会有内部流程进行分析,会根据轻重缓急,和我们的工作安排进行处理的。
      对于你说的其他问题,我们的回复是,小米还支持双卡双待呢,苹果还不支持呢,难道就是小米比苹果好么?
      最后感谢您的反馈,我们还会一如既往的为您提供更好的售后服务的。

技术参考:
      dz论坛附件本身好像有图片自动裁切压缩功能,我们的产品图片多数是采用系统函数制作的,应该可以快速实现你想要的。你可以试下。
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 楼主| 发表于 2017-2-25 12:21:12 | 显示全部楼层
春晓的马甲 发表于 2017-2-25 06:48
首先感谢你对我们的支持。
接下来我要对你反馈的问题进行回复下。
      首先我们三瑞的产品还存在 ...

请大家都看下图,LOGO上传是我要求的新功能,还是他们软件原有的功能,然而就这样一个功能,他们都做不完善,小图片能传上去,手机照出来的图片怎么都传不上去,在跟客服交流后,客服建议将DZ系统自带的压图功能调小一点上传,我也调了,可还是传不上去,于是就建议借鉴下西瓜的手机版图片上传功能,上传过程中自动压缩就解决了,客服却转移话题,说我要求他增加新功能,关于这一点我想澄清以下几点:
1、既然你们的商城提供LOGO上传功能,那就应该保证能传上去,不管是小图片还是手机拍的照片,你就是不自动压缩,那你倒是把原图给我传上去呀,你们不是也传不上去吗?
2、我们站长不可能要求个个用户都首先具备图片处理能力,再入住我们的商城。
3、就像你说的,DZ系统确实提供了图片自动压缩,但是我们不可能把全站的图片都设置成传上来只有LOGO大小吧?
4、因为一张图片的上传就阻止用户入住,请问一下,你们的系统用户体验如何呢?我们买你这又有何用?
5、动辄以停止服务相要挟,只要跳进你们的坑,你们就可肆意妄为,视用户如草戒,请问一下,你们的职业道德何在?
6、别人卖软件都是整体用,你们把软件肢解的支离破碎,买了模块还要买扩展,买了扩展再买手机版,买了手机版连模板都是按模块买的,这样还不知足,还发布所谓的凤凰版,升级还不是全套的用户不给升级,你们把以前的版本做完善了吗?你们致以前的用户于何地?
7、你们的服务政策全部由你们定,信口开河,毫无章法,张口就是政策,一旦跳进你们的坑,就完全任由你们宰割了。
8、我想问一下,给你们提几个改进意见,犯什么错了?要停止我服务!有些商家在群里征集意见都来不及呢,我不禁想问一下,你们是圈钱来了?还是做软件来了?
9、关于商家在上贴中回复的“还会一如既往的为您提供更好的售后服务”,我持怀疑态度,一个信口就来政策的商家是没有任何信誉可言的,指不定他那天又找个什么借口把我售后停了。
10、鉴于商家已经单方面停止了我的售后(1、在他们网站的我原来的账户已由“红钻商家用户组”被改成了“注册用户组”。2、QQ删除我,不给我提供技术帮助),造成我无法享有该有的权利,因此我提出退款,不再使用他们的软件(他们在聊天记录中也同意我可以卸载),是商家逼得我用不成,因此也不违背DZ官方关于软件是智力劳动成果,不退货这一原则,希望DZ官方能够考虑给我退还在三瑞的全部款项,解除与他们的客商关系。

QQ图片20170225111734.jpg
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发表于 2017-2-28 13:01:09 | 显示全部楼层
开发者不得因为因为类似原因取消客户得售后服务
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 楼主| 发表于 2017-2-28 19:43:18 | 显示全部楼层
民审大人 发表于 2017-2-28 13:01
开发者不得因为因为类似原因取消客户得售后服务

看来此事确实为难“民审大人”了,话虽这么说,怎么来保障呢?商家会买大人的账吗?
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 楼主| 发表于 2017-3-11 19:03:17 | 显示全部楼层
为何发帖至今既无商家联系解决售后问题,也未有相应的处理结果?
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